Válida a partir de outubro de 2026.
Na Fãs de T-Shirts, prezamos pela transparência, respeito e segurança em todas as etapas da sua compra.
Esta política estabelece as condições e os procedimentos para solicitação de reembolso em nossa loja online, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Caso você desista de uma compra realizada em nossa loja online, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa.
Nessa situação:
O reembolso será integral, incluindo o valor dos produtos e o frete original.
O custo de devolução será de responsabilidade da Fãs de T-Shirts.
Não serão cobradas multas ou taxas pela desistência dentro do prazo legal.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo indicado, por meio do nosso WhatsApp oficial.
Caso o produto apresente defeito, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para informar o ocorrido.
Para roupas e acessórios, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias a partir do recebimento do produto.
Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
A loja realizará a avaliação necessária e adotará os procedimentos previstos na legislação.
Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para solucionar o defeito.
Caso o problema não seja solucionado no prazo legal, a cliente poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a restituição do valor pago, devidamente atualizado.
Nos casos em que a legislação permitir uma solução imediata, esse direito será respeitado.
Os custos necessários para a devolução de produtos com defeito coberto pela garantia legal serão de responsabilidade da Fãs de T-Shirts.
Se a cliente receber um produto diferente do adquirido, nossa equipe orientará sobre as soluções cabíveis, incluindo a substituição ou o reembolso, conforme a legislação.
Caso um produto comprado fique indisponível e não seja possível cumprir a oferta, a cliente poderá optar pela restituição dos valores pagos, sem prejuízo das demais alternativas previstas em lei.
Pedidos cancelados antes do envio terão seus valores restituídos quando o cancelamento for cabível, conforme as condições da compra e a legislação aplicável.
Nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp.
WhatsApp: (21) 98950-9418
Para facilitar a identificação do pedido, solicitamos:
Nome completo.
Número do pedido.
Produto relacionado à solicitação.
Descrição do problema, quando aplicável.
Fotos ou vídeos, quando necessários para avaliar defeitos ou divergências.
A devolução por arrependimento dentro do prazo legal não depende de justificativa ou envio de fotos.
Após o contato, nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias.
As solicitações feitas dentro do prazo serão consideradas conforme a data do contato, ainda que o atendimento ou a postagem ocorram posteriormente.
Para facilitar a conferência da mercadoria, orientamos que os produtos sejam preservados e que as etiquetas de identificação da loja permaneçam fixadas às peças.
Recomendamos:
Não retirar a etiqueta ou identificação da Fãs de T-Shirts antes de decidir se ficará com a peça.
Experimentar o produto com cuidado.
Evitar lavagem, alterações ou uso além do necessário para experimentação.
Preservar acessórios e demais itens recebidos.
Utilizar preferencialmente a embalagem original na devolução.
A identificação da loja é importante para a conferência e segurança do processo.
Eventuais sinais de uso, danos ou alterações poderão ser analisados individualmente, considerando as circunstâncias e os direitos previstos em lei.
A ausência de etiqueta ou embalagem original não resulta automaticamente na perda do direito legal de arrependimento.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito coberto pela garantia ou envio incorreto, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Fãs de T-Shirts.
Quando disponível, utilizaremos o serviço de logística reversa.
Nossa equipe enviará pelo WhatsApp as instruções para devolução e, quando aplicável, o código de autorização de postagem nos Correios ou a orientação para outro transportador.
Para o envio:
Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Reutilize a embalagem original, caso esteja em boas condições.
Caso necessário, utilize outra embalagem apropriada.
Siga as instruções recebidas pelo atendimento.
Nos casos de devolução garantida por lei, a cliente não terá despesas obrigatórias com o procedimento de retorno.
Não envie produtos por conta própria sem antes receber as orientações de devolução. Essa recomendação permite organizar o transporte e evitar extravios, sem restringir os direitos legais da cliente.
O endereço ou procedimento de devolução será informado individualmente pelo WhatsApp, conforme o ponto de recebimento indicado pela loja.
O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as regras legais e os procedimentos da instituição financeira.
Pagamentos via Pix
A restituição será realizada pelo procedimento de devolução correspondente, preferencialmente para a conta de origem do pagamento.
Pagamentos com cartão de crédito
A loja solicitará o estorno à instituição responsável pelo processamento da compra.
O prazo para que o crédito seja visualizado na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão.
Outros meios de pagamento
Caso a compra tenha sido realizada por outro método, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado.
Não serão cobradas taxas de reembolso nos casos em que a restituição for garantida por lei.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, a Fãs de T-Shirts adotará as providências para restituição dos valores de imediato, conforme determina a legislação, incluindo a comunicação à instituição financeira quando aplicável.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme o meio de pagamento e os procedimentos bancários.
Nos casos de defeito, o reembolso seguirá as condições e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nossa equipe fornecerá as informações necessárias para o acompanhamento da solicitação.
As trocas opcionais por preferência pessoal seguem as condições estabelecidas em nossa página de Trocas e Devoluções.
Nessas situações, quando não houver obrigação legal de custeio pela loja, os custos de frete da troca opcional serão de responsabilidade da cliente, com valores e condições informados previamente.
Essa regra não se aplica às devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, aos produtos com defeito coberto pela garantia ou aos casos de envio incorreto.
Todas as solicitações serão avaliadas conforme as circunstâncias de cada caso e a legislação aplicável.
A Fãs de T-Shirts poderá solicitar informações necessárias para identificar o pedido, conferir a mercadoria e prevenir erros ou fraudes, sem impor exigências que impeçam o exercício dos direitos legais da cliente.
Esta política complementa nossa página de Trocas e Devoluções e não exclui nem limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo nosso canal oficial:
WhatsApp: (21) 98950-9418
Na Fãs de T-Shirts, cada cliente é especial!
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora, sempre com respeito e dedicação.
Fãs de T-Shirts — Moda feminina feita com amor. 💕
