Válida a partir de outubro de 2026.
Na Fãs de T-Shirts, queremos que sua experiência de compra seja sempre especial, segura e satisfatória!
Cada peça é selecionada com carinho e dedicação. Mas sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução.
Por isso, elaboramos nossa política de forma clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Se você realizou uma compra em nossa loja online e, por qualquer motivo, desistiu do produto, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário justificar o motivo da desistência.
Nesse caso:
O valor integral pago será reembolsado, incluindo o frete original da compra.
O frete de devolução será de responsabilidade da Fãs de T-Shirts.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal.
Se você deseja trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para as trocas por preferência pessoal, solicitamos que o produto esteja:
Sem sinais de uso além da experimentação.
Sem lavagem, alterações ou danos.
Com as etiquetas e identificações originais da loja.
Acompanhado dos acessórios e itens recebidos.
Preferencialmente em sua embalagem original.
Importante: as trocas por preferência pessoal estão sujeitas à disponibilidade do produto em nosso estoque.
Caso a peça desejada não esteja disponível, nossa equipe apresentará as opções possíveis.
Para trocas opcionais por preferência de tamanho, cor ou modelo, os custos de frete serão de responsabilidade da cliente, sendo os valores e as condições informados previamente pelo nosso atendimento.
Essa condição não se aplica às devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, nem aos casos de defeito ou envio incorreto do produto, nos quais os custos de devolução serão de responsabilidade da Fãs de T-Shirts.
Pedimos que não retire a etiqueta ou identificação da Fãs de T-Shirts fixada à peça antes de decidir se ficará com o produto.
Essa identificação é importante para a conferência da mercadoria e para facilitar os procedimentos de troca e devolução.
Também orientamos que as peças sejam apenas experimentadas, sem utilização prolongada, lavagem ou alterações.
A ausência da etiqueta será avaliada conforme as circunstâncias e não implica, por si só, a perda dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Para roupas e acessórios, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias após o recebimento do produto.
Em situações de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Nossa equipe solicitará as informações necessárias para analisar o ocorrido.
Conforme a legislação, a loja dispõe, em regra, de até 30 dias para solucionar o defeito.
Se o problema não for resolvido nesse prazo, a cliente poderá escolher, conforme previsto em lei:
A substituição do produto por outro equivalente.
A restituição do valor pago, devidamente atualizado.
O abatimento proporcional do preço.
Nos casos em que a legislação permitir uma solução imediata, os direitos da cliente serão respeitados.
Os custos necessários para a devolução de produtos com defeito coberto pela garantia legal serão de responsabilidade da Fãs de T-Shirts.
Se você receber um produto diferente do comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe verificará a situação e orientará sobre a substituição ou outra solução cabível, sem custos adicionais para a cliente.
Todo o atendimento de trocas e devoluções será realizado pelo nosso WhatsApp oficial.
WhatsApp: (21) 98950-9418
Para agilizar o atendimento, informe:
Nome completo.
Número do pedido.
Produto que deseja trocar ou devolver.
Motivo da solicitação, quando aplicável.
Fotos ou vídeos do produto, caso apresente algum defeito ou problema.
Atenção: em caso de arrependimento da compra dentro do prazo legal, não é necessário apresentar justificativa.
Nossa equipe fornecerá as orientações para a continuidade do processo.
Pedimos que aguarde as instruções antes de realizar a postagem do produto.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito coberto pela garantia ou envio incorreto, o custo de devolução será pago pela Fãs de T-Shirts.
Sempre que disponível, utilizaremos o serviço de logística reversa.
Nossa equipe fornecerá as instruções e, quando aplicável, um código de autorização de postagem para envio pelos Correios ou outro transportador indicado.
Para preparar a devolução:
Embale a peça cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.
Utilize, preferencialmente, a embalagem original, caso esteja em boas condições.
Se necessário, utilize outra embalagem adequada para proteger o produto.
Siga as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.
Não é necessário que a embalagem original esteja intacta para exercer os direitos previstos em lei.
Nos casos de devolução legal, a cliente não terá despesas obrigatórias com o procedimento de retorno do produto.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será integral, incluindo o valor dos produtos e o frete original.
O procedimento de restituição será iniciado sem demora indevida, conforme a legislação aplicável.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão.
Compras realizadas por Pix: o valor será devolvido pelo procedimento de reembolso correspondente.
Compras realizadas por cartão: será solicitado o estorno à instituição responsável. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão.
Em situações de produtos com defeito, o reembolso seguirá as soluções e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para tornar o processo mais rápido e seguro:
Guarde o número do pedido e o comprovante de compra.
Preserve as etiquetas e identificações da loja sempre que possível.
Experimente as peças com cuidado.
Entre em contato dentro dos prazos indicados.
Aguarde as orientações da nossa equipe antes de enviar a mercadoria.
As condições desta política não excluem nem limitam os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar você em cada etapa.
Atendimento exclusivo pelo WhatsApp:
(21) 98950-9418
Na Fãs de T-Shirts, valorizamos cada cliente e trabalhamos com transparência, respeito e carinho.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, agradável e cheia de confiança!
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